office@evropat.com 0 700 10 717 ул. Георги Трингов 6

Архиви

Професия „Куриер“

portrait-of-female-delivery-driver-with-clipboard-and-box

happy-man-on-tabletСкъпи приятели, ще споделим с Вас личната история на Павлин Григоров от София, който изпрати своя разказ до Европът.

„ Здравейте Европът! Осмелих се да Ви пиша, мотивиран от историята на Ваша клиентка, която прочетох в сайта на фирмата. Изпитах желание да споделя радостта, която изпитах, когато получих своята пратка, макар че е трудно да се опише с думи. Аз все пак съм мъж, а мъжете сме силни, не показваме толкова лесно емоции. Очаквах пратка от чужбина. Съпругата ми работи в Манчестър от известно време и се виждаме рядко, по-често се чуваме по телефона. Дори нямаме време да си поговорим нормално, затрупани от работа от сутрин до вечер. Беше ми казала, че изпраща таблет, подарък за мен (знаеше колко много се увличам по най-новите технологии). Когато куриерът ми се обади, за да ме уведоми, че има пратка за мен и след малко ще бъде на адреса, съвсем бях забравил, че денят на доставката съвпада с нашата годишнина. Посрещна ме симпатична млада дама, която извади таблета и го включи. Дори не се замислих, предположих, че това е стандартна процедура за проверка на пратката при получаване, за да се установи дали има някакви нередности и дали устройството работи. В момента, в който таблета се включи, видях образа на съпругата ми на дисплея и чух добре познатия прекрасен глас. Беше ми изпратила послание за нашата годишнина, наистина не го очаквах. Изгледах видеото, в което тя ми казваше колко много й липсвам, колко много ме обича и как би желала да е с мен в този миг и да отпразнуваме специалното събитие, бяхме заедно вече 20 години. Тъй като това не беше реално възможно, тя беше намерила различен начин да ме трогне, да ми покаже, че не е забравила, да ми напомни някои важни неща от живота и да ме разчувства. Беше си направила труда да запише това съобщение, да организира всичко по изпращането и доставянето на пратката, да уведоми служителите в Европът за изненадата и за начина, по който тя трябва да бъде поднесена. Бях изумен, познавах добре жена ми, но не предполагах, че е способна на такъв жест. Дори и след години човек винаги има с какво да те изненада.

Не успях да скрия вълнението и сълзите си, нито от себе си, нито от служителката на Европът, която изчака да изгледам посланието и ми подаде подаръка с усмивка. Прегърна ме сърдечно и ми каза : „Вие сте голям късметлия, че имате такава жена до себе си. Днес имате право да бъдете най-щастливият мъж на света!“ Никога няма да забравя този миг и тези думи. Изказвам благодарност към екипа на Европът за перфектно свършената работа, за точността и прецизното изпълнение на поставената задача, за подготовката на изненадата и за навременното съдействие. Вие ми доставихте много повече от пратка, доставихте ми неописуема радост!“

1courrier

220px-CourrierКуриер (на френски: courrier — бегач, на латински:currere — бягам, движа се бързо) е човек или компания, занимаващи се с доставка на съобщения, писма и малки пакети. Интернет и факсът, а напоследък и дронът значително променят естеството на тези услуги. В античността и средновековието куриери се наричат конни пратеници, които разнасят секретната и дипломатическа поща. Преди създаването на автомобила, в древната история са използвани пешеходни пратеници, домашни гълъби и конни ездачи, за да се доставят навременни послания. През Средновековието, кралските съдилища поддържат свои собствени пратеници, които са били платени малко повече от общи работници. В определението на Wikipedia за куриер се посочва, че куриерите се различават от обикновените пощенски услуги по бързина на обслужване, системи за следене на сигурността и индивидуализация на експресните услуги.

photoИсторията на куриера датира от хиляди години. В гръцката митология Хермес, син на Зевс, е представен като пратеник, който има крила на краката си. В историята Хермес често е изпращан от баща си, да доставя послания в сънищата на хората или да пътува със смъртните, за да ги пази и закриля.

Pheidippides4     Един от най-известните куриери в древногръцките легенди е пратеникът Фидипид, който през 490 г. пр.н.е. пробягал разстоянието от Маратон до Атина след голямата битка, където гърците сразили нашествието на персите. Гръцкият стратег Милтиад заповядва на известния с бързото си бягане Фидипид да стигне до Атина, за да извести жителите, че персите, начело с Дарий, са отстъпили. Легендата твърди, че той е пробягал около 26 мили, за да съобщи за победата на Гърция. Фидипид стига до Атина смъртно уморен с думите: „Радвайте се, победихме!“ и умира от изтощение. Олимпийският маратон, който е приблизително 26 мили, произлиза от този легендарен пратеник.

969859В България, в началото на 20-ти век, Иван Загубански /деец на революционното работническо движение/ е първият куриер, който пренася вестник „Искра“ нелегално. Иван Георгиев Загубански е роден в Сопот през 1877 година. От 1899 г. развива активна социалистическа дейност във Варна. Пътува 10 пъти до Одеса и с куфари нелегално пренася ленинския вестник „Искра“, който по това време се печата в Мюнхен, Германия. Той е един от първите нелегални куриери на вестника. За дейността му по нелегалното пренасяне на вестник „Искра“ от Варна до Одеса през 1968 година е създаден филма „Първият куриер“ на режисьора Владимир Янчев, по сценарий на Константин Исаев.

123

123Историята на Анастасия: „Когато времето е критично, а утре е твърде късно“

Скъпи приятели,

искаме да споделим с Вас откровената история на Анастасия Иванова от Пловдив, която изрази своята искрена благодарност към Управлението и служителите в Европът:

Здравейте, Европът! Реших да Ви пиша, защото искам сърдечно да Ви благодаря за оказаната помощ и подкрепа за навременното получаване на така чаканата от мен пратка. Преди седмица очаквах доставка в Пловдив, изпратена от моите родители, които живеят в Бургас. Денят, в който очаквах пристигането на пратката съвпадаше с моето заминаване за Лондон. Бях доста притеснена, че няма да успея да получа подаръка от мама и татко за рождения ми ден, тъй като те успяха да го изпратят в последния момент, а се наложи да променя резервацията си за полета, трябваше да се върна спешно заради професионални ангажименти. Дори не знаех какъв е подаръка и какво да очаквам. Беше изненада. Полетът ми беше в 11:00 часа сутринта и нетърпеливо си приготвях багажа. Погледнах часовника, вече беше 09:00. Трябваше да бъда на летище Пловдив поне час по-рано, а получих смс известяване, че пратката ми е в куриер…..какво да направя, за да получа подаръка си и да хвана самолета навреме?! Започнах силно да се притеснявам и да ме обхваща нервно напрежение. Обадих се на националният телефон за връзка, за да се консултирам със служител на Европът и да измислим заедно някакво решение, ако има възможност пратката ми да бъде доставена по-рано. Изключително съм благодарна за навременната намеса и оказаното съдействие. Любезната служителка, с която разговарях ми се извини учтиво и ми обясни, че пратката ми е без приоритетен час и възможно да не бъде доставена веднага, тъй като разноса се извършва до обяд. Дотогава не бях запозната с тази услуга на Европът и съжалих, че не съм се възползвала от възможността да я използвам. Не може да бъде….точно днес, точно преди полета, точно на рождения ми ден! За момент изгубих надежда. Обясних й моята ситуация и диспечерката каза, че ще разговаря с куриера, за да ми съдейства и ще се постарае да измисли решение на проблема. В противен случай трябваше пратката да остане в офиса и по-късно да се пренасочи към Лондон, което щеше провали цялата изненада на моите родители. Вече пътувах към летището, когато куриера се свързва с мен по телефона, за да ме попита дали съм на адреса. Обясни ми, че след разговора с неговата колежка е тръгнал веднага, за да успее да стигне навреме и да донесе очаквания подарък. Обзе ме дълбоко разочарование, бяхме се разминали за минути. Помислих да се върна до адреса, но вече закъснявах за полета. Представете си огромната ми изненада, когато пристигайки на летището, телефонът ми звънна и куриерът ме уведоми, че пристига, за да ми достави пратката. Наистина не можех да повярвам, че това реално се случва, че този човек се е постарал толкова много и ще се забави със служебните си задължения, за да донесе подаръка за рождения ми ден. Когато го видях да ме чака с един красиво опакован пакет, се затичах и го прегърнах. „Не мога да повярвам, че направихте това за мен. Как успяхте?“, „Всеки клиент е важен за нас. Ние държим на персоналното отношение и личната ангажираност в изпълнение на служебните ни задължения, за да може клиентите ни да останат доволни. Това за нас е приоритет“, отвърна ми той. Благодарих му сърдечно, наистина това беше огромен жест за мен и оценявам с дълбока признателност лоялността и съдействието на всички служители в Европът, които направиха нещата възможни! „

С обич и безкрайна благодарност,

Анастасия

1

1Деян Спасов е куриер в централния офис на Европът в София, на 36 години, женен, с две деца, от София. Обича риболова и разходките със семейството сред природата. Усмихнат и приветлив.

– Здравей, Дидо! Поводът да се срещнем с теб е големият брой положителни отзиви от клиентите на Европът, които казват, че е удоволствие да се работи с теб. Всички знаем, че е много важно клиентите да са доволни. Къде мислиш, че е разковничето?

– Казват, че когато харесваш това, което правиш, го правиш по-добре. Харесвам работата си. Отнасям се с внимание към клиентите. Старая се така да организирам нещата, че всички клиенти да бъдат обслужени качествено и в срок. Знам, че това няма как да се случи без помощта на моите колеги от офис София, както и тези от цялата страна. Защото една доставка зависи от много хора във веригата, и за да се случи, всички трябва да работим като един. Когато тази верига работи добре, всичко се случва както трябва.

– Кога и как започна работа в Европът?

– В Европът съм от година и половина. Мисля, че за това време успях да навляза в професията, още повече че тук нещата са доста динамични и всеки ден е различно. Кандидатствах по обява, харесаха ме, и започнах работа.

– Какво си работил преди това?

– Шест години бях майстор на смяна в завод Кремиковци. Преди това съм бил барман и доставчик на храна.

– Кое те привлича в тази професия?

– Контактът с клиентите. С много от тях се виждам ежедневно, с някои си разменяме по няколко думи, понякога се шегуваме, и така денят е по-приятeн. Динамичното ежедневие, което никога не се повтаря, и усещането, че съм полезен, ме зарежда.

– Кое те кара да се чувстваш удовлетворен от работата си?

– Когато клиентите и фирмата са доволни, значи аз съм си свършил добре работата, и се чувствам удовлетворен.

38_evropat4

             Краят на работния ден. Вече бях близо до офиса. Ще оставя пратката, която не успях да разнеса, и ще се настроя за една хубава вечер. Днес Наталия има рожден ден. Поканила е много приятели. Не съм купил подарък. Надявам се навреме да отида до оня магазин за бижута. Ще й купя сребърно колие с ахат – камъкът, който казва, че й носи късмет. Защото когато се срещнахме, тя тъкмо си беше купила пръстен с огромен ахат…

              Телефонният звън ме извади от унеса, и за секунда помислих, че не искам да чувам този звън, поне не сега…

38_evropat4              – Добър вечер! Обаждам се за пратка за Горубляне с номер… Днес имах много неприятности ии… Знам, че е късно, но искам да попитам има ли някаква възможност да я получа днес, защото… Това е един специален подарък. Не искам да отида на рожден ден без подарък…

         Подарък. Рожден ден. Подарък за рожден ден… Господинът продължава да обяснява. Ще имам ли време да купя подарък ако отида? Чертая нов маршрут. Добре, ще мина първо през магазина за бижута. Правя завой и поемам в обратна посока – към Горубляне.

          Звъня, и на вратата се появява приветлив, усмихнат човек. Благодари ми. Разбирам, че днес е имал твърде лош ден – колата се повредила, после телефонът блокирал… И когато решил, че след всичките премеждия, рожденият ден ще мине без него, взел телефона, и… вместо на рожденичката, се обадил на мен.

            Наталия се обърна, възкликна радостно, и се отправи към входа, където… хм, стоеше с букет в ръка един мъж – този, на когото бях доставил последната пратка за деня. Когато дойде до масата, аз се изправих, той се усмихна, подаде ми ръка, и каза: „Благодаря Ви отново! Приятно ми е да се видим пак, и да се запознаем! Аз съм Антон“. Наталия гледаше учудено.

               Е, понякога се случват и такива неща…

10801854_1498537893704264_3679208274960230140_n

Скъпи приятели,

стартираме нова рубрика, посветена на нелеката професия „Куриер“. Ще Ви запознаваме със случки от нашето ежедневие, с интересните, трудните и радостните моменти. Както нашите, така и Вашите впечатления, мнения и вълнения ще бъдат отразени на страниците на нашия блог. Тук ще можете да споделяте и коментирате.

Казват, че щастливият човек е благодарен. Тя е от Бургас, по професия – карвинг-декоратор, усмихната и лъчезарна. И щастлива. Защото в свободното си време изработва в своята работилничка красиви сувенири, с които доставя радост на хората. Тя казва за себе си, че влага сърце и душа в това, което прави. И то се вижда – от красивата аранжировка на подаръците, и се усеща от начинът, по който ги представя. Тя е щастлива! И благодарна! ЯННА! Как разбрахме за нея ли? Тя спечели една безплатна куриерска услуга от нас, и се свързахме с нея, за да уточним как и кога ще я ползва. Организирахме доставка от Бургас до адрес в Русе. И на 25.12.2014г. получихме: „Благодаря за доставката на госпожата, която трябваше да изненадаме! Въпреки, че адресът, на който работи е друг (нямаше как да знаем това, за което се извинявам), вашият куриер я изненада в дома й на 24 декември. Още веднъж хиляди благодарности за тази доставка! Заедно направихме едно добро дело, пожелано от дъщеря й, която е на 3000 км. от дома“.

По Коледа стават чудеса! Те са едни такива съвсем малки и обикновени неща, които доброто превръща в чудеса.

А ето и историята, която ще Ви представим в леко съкратен вариант, като ще се опитаме да запазим неподправената емоция и сантименталната нотка:

„Това е разказът около пратката ми за Русе, която ми беше много важна и имаше сантиментална стойност, на която много държах, и не можех да рискувам да се забави, или остане неполучена преди Коледа…

10801854_1498537893704264_3679208274960230140_nДве седмици преди Коледа имах организирана игра за раздаване на коледни подаръци в страничката ми. Когато публикувах късметлиите, с мен се свърза млада дама, която ми благодареше за подаръка, но помоли да го изпратя на родителите й с надпис: „Обичам ви, мамо и тате!“. Оказа се обаче, че е станала грешка, и Ани (така се казва 22-годишната дама) не е сред спечелилите. Извини се и ми разказа, че обожава розовите нюанси, винаги купува на майка си букети и подаръци в розово, че е единствено дълго чакано дете, че чак сега е осъзнала колко много е получила от родителите си, и колко много й липсват. Писа, че живее в Лондон, на 3000км. от Русе, и че ако беше спечелила този будилник, щеше да зарадва с него родителите си, които са далеч от нея, и няма да може да бъде с тях на Коледа. Какво и отговорих ли? „Навремето аз по погрешка влязох там, където не трябваше, и към днешна дата съм щастливо омъжена…. по погрешка. Понякога грешките водят до щастлив край“ :) Така й отговорих, след което й предложих да изпратим розов будилник с надпис: „ОБИЧАМ ВИ, МАМО И ТАТЕ!“10885327_1498538033704250_3131968632169626919_n, с послание до родителите й. Момичето беше очаровано, че напълно непознат човек й предлага подарък, съдействие и помощта си, за да зарадваме родителите й навръх Коледа. Тъй като искахме това да бъде изненада, и то в последните работни дни преди Коледа, се уговорихме да изпратим подаръка на работното място на майка й.

Доверихме се на Европът! Всички подробности, които можеха да бъдат написани на пратката ги 10868180_1498538040370916_6549708212524909708_nсложихме: не две, а три имена, телефон, адрес и име на фирмата, длъжност, на която работи. И всичко това само с цел да сме максимално сигурни, че ще получи подаръка. :) Изпратихме го на 22 декември, уговорката беше, че ще бъде предаден на 23 декември – последния работен ден преди Коледа. Изрично написано и подчертано беше да се достави лично и единствено на тази жена. Служителката от офиса на Европът – Меден рудник Бургас се ангажира, и в разговор с офис на Европът в Русе, от там гарантираха, че ще изпълнят тази моя молба. Само че… адреса на фирмата се оказа седалището на собственика на фирмата, а не цеха, в който работеше мама. От там са уведомили куриера на Европът за това, а също и че най-вероятно вече служителите са приключили работа и са се прибрали. Това не е отказало куриера, който веднага се е обадил на получателката. Находчивият служител е уговорил с нея доставката на домашния й адрес на 24 декември. В крайна сметка колета беше доставен, а с него беше доставена и изненадата, радостта, посланието на Ани към родителите й, както и хилядите благодарности към мен. Само че аз почти нищо не направих, освен, че подарих спонтанно един ръчно изработен будилник от бонбони, и съдействах това да се случи. Основна роля изигра точно този служител на Европът – Русе, който с находчивостта си, със стремежа си да изпълни поетия ангажимент в срок и със старанието си да задоволи капризите и желанията на клиента, направи много повече от мен и Ани взети заедно.

Искрено благодарим на служителя от Европът – Русе за милия и неподправен жест към нас, за голямото сърце, и за старанието си да довежда поетите служебни ангажименти до крайна точка!

Благодарим и на служителката в офиса на ул.“Петрова нива“, гр.Бургас за съдействието и взетото присърце решение да гарантира получаването „лично“, и то преди Коледа! Благодарим и за телефонния разговор, който проведе с колегите си от Европът – Русе в деня на изпращането, за да обясни какви са нашите изисквания! Благодарим й и за това, че на другия ден ме осведоми, че поради влошената зимна обстановка в страната получаването ще се извърши след 13.00 часа , а не преди 13:00 както беше обещала, но отново гарантира, че преди 25 декември колета ще е достигнал получателя си!

Благодарим и на ръководството на Европът за добрия подбор на обучени кадри, за точността, с която изпълняват поетите ангажименти, и коректността, която ни засвидетелстват!

Благодарим Ви, Европът! Вие сте освен перфектни професионалисти, и хора с големи сърца!!! Има защо да Ви се доверяваме!“

……………………………………………………

Благодарим ти и ние, Янна! Твоето „Благодаря!“ ни зарежда с оптимизъм и желание да продължим да правим нещата възможни!

Нашите колеги, станали герои в разказа на Янна:

Гълъбина Костова – офис Меден рудник Бургас

Бисер Минков и Искрен Георгиев – офис Русе

selfie-676x450

Той /тя/ влиза в офиса Ви почти ежедневно. Приема или предава поредната пратка – бързо, без да ангажира излишно внимание. Познавате лицето му /ѝ/. Усмихнато е. Винаги. Как се казва? Името е на езика Ви, но почти никога не можете да се сетите за него. И защо? Това си е Вашият куриер. Познавате си го, с име или без име… Благодарите му /ѝ/. Винаги. Това е. До утре.

Е, решихме да разчупим скуката на иначе нормалния ни бизнес делник, като Ви отправим едно предизвикателство:

Ако сте доволни от работата на своя куриер, попитайте го за името и си направете селфи с него /нея/. Качете снимката в колективната ни група „Европът и приятели“, като не забравяте да ни напишете и Вашето име или фирма. Ето я групата: https://www.facebook.com/groups/evropat/

Ако желаете, можете да разкажете на другите и нещичко за собствения си бизнес. Така, всички ще научат за него и знае ли човек, благодарение на едно забавление, може да се родят нови познанства за бизнес или просто приятелства.

Е, ще се позабавляваме ли докато работим!?! И има ли нещо по-хубаво от това?

P.S. Гласувайте, с „Харесвам” за снимките, които са Ви направили впечатление. Защо ли? Защото дори едно селфи е мъничко парченце, модерно изкуство, а изкуството трябва да бъде награждавано с овации.

Най-харесваните снимки и постове, ще публикуваме и във фирмената си страница: https://www.facebook.com/evropat ,
www.evropat.com Ние правим нещата възможни!

o-acts-of-kindness-facebook

Казват, че милосърдието е добродетел, с която се раждаме! То не се измерва с думи и жестове , а с благодарност. Повечето хора смятат „Европът“ за куриер и превозвач на пратки или просто виждат в нас свояочакван колет. Виждат доставката си от поредния онлайн-магазин или един наложен платеж, за който ние носим отговорност да пътува от получателя на пратката до нейния изпращач.Всъщност „Европът“ е едно голямо семейство, което прави нещата възможни, чрез хората. А какво ни кара да се чувстваме истински хора можете да прочете в писмото, адресирано до нас по случай 3-ти март!

„Уважаема госпожо Костова,

Трети март е днес! Най-хубавият български празник! Ден, който ще помним с това, че сме свободни! Цяла България днес празнува! Че е свободна тя празнува! Нека се гордеем, че сме българи и да се радваме за нашата красива родина! Честит национален празник!

П.П. Клуб „Милосърдие” изказва най-сърдечни благодарности на Вас и на целия екип на Европът за подкрепата, която ни оказахте. С Ваша помощ успяхме да дарим късче щастие на едно семейство.  За нас е чест,  че подкрепихте инициатива ни! Вие сте част от нашия клуб! С пожелания за много професионални и лични успехи, и продължавайте да правите нещата възможни!

 Клуб „Милосърдие“ при ПГТТ „Христо Ботев“- гр. Смолян“

 

 
0
Съобщение
Съжаляваме, но в момента не сме на линия. Оставете ни съобщение и ще се свържем с Вас при първа възможност.
* Името Ви
* Email
* Телефон
* Опишете причината, поради която се свързвате с нас.
Чат
Имате въпроси? Тук сме, пишете ни!
* Името ви
* Email
На линия сме.