office@evropat.com 0 700 10 717 ул. Георги Трингов 6

Tag Archives: подарък

portrait-of-female-delivery-driver-with-clipboard-and-box

happy-man-on-tabletСкъпи приятели, ще споделим с Вас личната история на Павлин Григоров от София, който изпрати своя разказ до Европът.

„ Здравейте Европът! Осмелих се да Ви пиша, мотивиран от историята на Ваша клиентка, която прочетох в сайта на фирмата. Изпитах желание да споделя радостта, която изпитах, когато получих своята пратка, макар че е трудно да се опише с думи. Аз все пак съм мъж, а мъжете сме силни, не показваме толкова лесно емоции. Очаквах пратка от чужбина. Съпругата ми работи в Манчестър от известно време и се виждаме рядко, по-често се чуваме по телефона. Дори нямаме време да си поговорим нормално, затрупани от работа от сутрин до вечер. Беше ми казала, че изпраща таблет, подарък за мен (знаеше колко много се увличам по най-новите технологии). Когато куриерът ми се обади, за да ме уведоми, че има пратка за мен и след малко ще бъде на адреса, съвсем бях забравил, че денят на доставката съвпада с нашата годишнина. Посрещна ме симпатична млада дама, която извади таблета и го включи. Дори не се замислих, предположих, че това е стандартна процедура за проверка на пратката при получаване, за да се установи дали има някакви нередности и дали устройството работи. В момента, в който таблета се включи, видях образа на съпругата ми на дисплея и чух добре познатия прекрасен глас. Беше ми изпратила послание за нашата годишнина, наистина не го очаквах. Изгледах видеото, в което тя ми казваше колко много й липсвам, колко много ме обича и как би желала да е с мен в този миг и да отпразнуваме специалното събитие, бяхме заедно вече 20 години. Тъй като това не беше реално възможно, тя беше намерила различен начин да ме трогне, да ми покаже, че не е забравила, да ми напомни някои важни неща от живота и да ме разчувства. Беше си направила труда да запише това съобщение, да организира всичко по изпращането и доставянето на пратката, да уведоми служителите в Европът за изненадата и за начина, по който тя трябва да бъде поднесена. Бях изумен, познавах добре жена ми, но не предполагах, че е способна на такъв жест. Дори и след години човек винаги има с какво да те изненада.

Не успях да скрия вълнението и сълзите си, нито от себе си, нито от служителката на Европът, която изчака да изгледам посланието и ми подаде подаръка с усмивка. Прегърна ме сърдечно и ми каза : „Вие сте голям късметлия, че имате такава жена до себе си. Днес имате право да бъдете най-щастливият мъж на света!“ Никога няма да забравя този миг и тези думи. Изказвам благодарност към екипа на Европът за перфектно свършената работа, за точността и прецизното изпълнение на поставената задача, за подготовката на изненадата и за навременното съдействие. Вие ми доставихте много повече от пратка, доставихте ми неописуема радост!“

123

123Историята на Анастасия: „Когато времето е критично, а утре е твърде късно“

Скъпи приятели,

искаме да споделим с Вас откровената история на Анастасия Иванова от Пловдив, която изрази своята искрена благодарност към Управлението и служителите в Европът:

Здравейте, Европът! Реших да Ви пиша, защото искам сърдечно да Ви благодаря за оказаната помощ и подкрепа за навременното получаване на така чаканата от мен пратка. Преди седмица очаквах доставка в Пловдив, изпратена от моите родители, които живеят в Бургас. Денят, в който очаквах пристигането на пратката съвпадаше с моето заминаване за Лондон. Бях доста притеснена, че няма да успея да получа подаръка от мама и татко за рождения ми ден, тъй като те успяха да го изпратят в последния момент, а се наложи да променя резервацията си за полета, трябваше да се върна спешно заради професионални ангажименти. Дори не знаех какъв е подаръка и какво да очаквам. Беше изненада. Полетът ми беше в 11:00 часа сутринта и нетърпеливо си приготвях багажа. Погледнах часовника, вече беше 09:00. Трябваше да бъда на летище Пловдив поне час по-рано, а получих смс известяване, че пратката ми е в куриер…..какво да направя, за да получа подаръка си и да хвана самолета навреме?! Започнах силно да се притеснявам и да ме обхваща нервно напрежение. Обадих се на националният телефон за връзка, за да се консултирам със служител на Европът и да измислим заедно някакво решение, ако има възможност пратката ми да бъде доставена по-рано. Изключително съм благодарна за навременната намеса и оказаното съдействие. Любезната служителка, с която разговарях ми се извини учтиво и ми обясни, че пратката ми е без приоритетен час и възможно да не бъде доставена веднага, тъй като разноса се извършва до обяд. Дотогава не бях запозната с тази услуга на Европът и съжалих, че не съм се възползвала от възможността да я използвам. Не може да бъде….точно днес, точно преди полета, точно на рождения ми ден! За момент изгубих надежда. Обясних й моята ситуация и диспечерката каза, че ще разговаря с куриера, за да ми съдейства и ще се постарае да измисли решение на проблема. В противен случай трябваше пратката да остане в офиса и по-късно да се пренасочи към Лондон, което щеше провали цялата изненада на моите родители. Вече пътувах към летището, когато куриера се свързва с мен по телефона, за да ме попита дали съм на адреса. Обясни ми, че след разговора с неговата колежка е тръгнал веднага, за да успее да стигне навреме и да донесе очаквания подарък. Обзе ме дълбоко разочарование, бяхме се разминали за минути. Помислих да се върна до адреса, но вече закъснявах за полета. Представете си огромната ми изненада, когато пристигайки на летището, телефонът ми звънна и куриерът ме уведоми, че пристига, за да ми достави пратката. Наистина не можех да повярвам, че това реално се случва, че този човек се е постарал толкова много и ще се забави със служебните си задължения, за да донесе подаръка за рождения ми ден. Когато го видях да ме чака с един красиво опакован пакет, се затичах и го прегърнах. „Не мога да повярвам, че направихте това за мен. Как успяхте?“, „Всеки клиент е важен за нас. Ние държим на персоналното отношение и личната ангажираност в изпълнение на служебните ни задължения, за да може клиентите ни да останат доволни. Това за нас е приоритет“, отвърна ми той. Благодарих му сърдечно, наистина това беше огромен жест за мен и оценявам с дълбока признателност лоялността и съдействието на всички служители в Европът, които направиха нещата възможни! „

С обич и безкрайна благодарност,

Анастасия

10801854_1498537893704264_3679208274960230140_n

Скъпи приятели,

стартираме нова рубрика, посветена на нелеката професия „Куриер“. Ще Ви запознаваме със случки от нашето ежедневие, с интересните, трудните и радостните моменти. Както нашите, така и Вашите впечатления, мнения и вълнения ще бъдат отразени на страниците на нашия блог. Тук ще можете да споделяте и коментирате.

Казват, че щастливият човек е благодарен. Тя е от Бургас, по професия – карвинг-декоратор, усмихната и лъчезарна. И щастлива. Защото в свободното си време изработва в своята работилничка красиви сувенири, с които доставя радост на хората. Тя казва за себе си, че влага сърце и душа в това, което прави. И то се вижда – от красивата аранжировка на подаръците, и се усеща от начинът, по който ги представя. Тя е щастлива! И благодарна! ЯННА! Как разбрахме за нея ли? Тя спечели една безплатна куриерска услуга от нас, и се свързахме с нея, за да уточним как и кога ще я ползва. Организирахме доставка от Бургас до адрес в Русе. И на 25.12.2014г. получихме: „Благодаря за доставката на госпожата, която трябваше да изненадаме! Въпреки, че адресът, на който работи е друг (нямаше как да знаем това, за което се извинявам), вашият куриер я изненада в дома й на 24 декември. Още веднъж хиляди благодарности за тази доставка! Заедно направихме едно добро дело, пожелано от дъщеря й, която е на 3000 км. от дома“.

По Коледа стават чудеса! Те са едни такива съвсем малки и обикновени неща, които доброто превръща в чудеса.

А ето и историята, която ще Ви представим в леко съкратен вариант, като ще се опитаме да запазим неподправената емоция и сантименталната нотка:

„Това е разказът около пратката ми за Русе, която ми беше много важна и имаше сантиментална стойност, на която много държах, и не можех да рискувам да се забави, или остане неполучена преди Коледа…

10801854_1498537893704264_3679208274960230140_nДве седмици преди Коледа имах организирана игра за раздаване на коледни подаръци в страничката ми. Когато публикувах късметлиите, с мен се свърза млада дама, която ми благодареше за подаръка, но помоли да го изпратя на родителите й с надпис: „Обичам ви, мамо и тате!“. Оказа се обаче, че е станала грешка, и Ани (така се казва 22-годишната дама) не е сред спечелилите. Извини се и ми разказа, че обожава розовите нюанси, винаги купува на майка си букети и подаръци в розово, че е единствено дълго чакано дете, че чак сега е осъзнала колко много е получила от родителите си, и колко много й липсват. Писа, че живее в Лондон, на 3000км. от Русе, и че ако беше спечелила този будилник, щеше да зарадва с него родителите си, които са далеч от нея, и няма да може да бъде с тях на Коледа. Какво и отговорих ли? „Навремето аз по погрешка влязох там, където не трябваше, и към днешна дата съм щастливо омъжена…. по погрешка. Понякога грешките водят до щастлив край“ :) Така й отговорих, след което й предложих да изпратим розов будилник с надпис: „ОБИЧАМ ВИ, МАМО И ТАТЕ!“10885327_1498538033704250_3131968632169626919_n, с послание до родителите й. Момичето беше очаровано, че напълно непознат човек й предлага подарък, съдействие и помощта си, за да зарадваме родителите й навръх Коледа. Тъй като искахме това да бъде изненада, и то в последните работни дни преди Коледа, се уговорихме да изпратим подаръка на работното място на майка й.

Доверихме се на Европът! Всички подробности, които можеха да бъдат написани на пратката ги 10868180_1498538040370916_6549708212524909708_nсложихме: не две, а три имена, телефон, адрес и име на фирмата, длъжност, на която работи. И всичко това само с цел да сме максимално сигурни, че ще получи подаръка. :) Изпратихме го на 22 декември, уговорката беше, че ще бъде предаден на 23 декември – последния работен ден преди Коледа. Изрично написано и подчертано беше да се достави лично и единствено на тази жена. Служителката от офиса на Европът – Меден рудник Бургас се ангажира, и в разговор с офис на Европът в Русе, от там гарантираха, че ще изпълнят тази моя молба. Само че… адреса на фирмата се оказа седалището на собственика на фирмата, а не цеха, в който работеше мама. От там са уведомили куриера на Европът за това, а също и че най-вероятно вече служителите са приключили работа и са се прибрали. Това не е отказало куриера, който веднага се е обадил на получателката. Находчивият служител е уговорил с нея доставката на домашния й адрес на 24 декември. В крайна сметка колета беше доставен, а с него беше доставена и изненадата, радостта, посланието на Ани към родителите й, както и хилядите благодарности към мен. Само че аз почти нищо не направих, освен, че подарих спонтанно един ръчно изработен будилник от бонбони, и съдействах това да се случи. Основна роля изигра точно този служител на Европът – Русе, който с находчивостта си, със стремежа си да изпълни поетия ангажимент в срок и със старанието си да задоволи капризите и желанията на клиента, направи много повече от мен и Ани взети заедно.

Искрено благодарим на служителя от Европът – Русе за милия и неподправен жест към нас, за голямото сърце, и за старанието си да довежда поетите служебни ангажименти до крайна точка!

Благодарим и на служителката в офиса на ул.“Петрова нива“, гр.Бургас за съдействието и взетото присърце решение да гарантира получаването „лично“, и то преди Коледа! Благодарим и за телефонния разговор, който проведе с колегите си от Европът – Русе в деня на изпращането, за да обясни какви са нашите изисквания! Благодарим й и за това, че на другия ден ме осведоми, че поради влошената зимна обстановка в страната получаването ще се извърши след 13.00 часа , а не преди 13:00 както беше обещала, но отново гарантира, че преди 25 декември колета ще е достигнал получателя си!

Благодарим и на ръководството на Европът за добрия подбор на обучени кадри, за точността, с която изпълняват поетите ангажименти, и коректността, която ни засвидетелстват!

Благодарим Ви, Европът! Вие сте освен перфектни професионалисти, и хора с големи сърца!!! Има защо да Ви се доверяваме!“

……………………………………………………

Благодарим ти и ние, Янна! Твоето „Благодаря!“ ни зарежда с оптимизъм и желание да продължим да правим нещата възможни!

Нашите колеги, станали герои в разказа на Янна:

Гълъбина Костова – офис Меден рудник Бургас

Бисер Минков и Искрен Георгиев – офис Русе

0
Съобщение
Съжаляваме, но в момента не сме на линия. Оставете ни съобщение и ще се свържем с Вас при първа възможност.
* Името Ви
* Email
* Телефон
* Опишете причината, поради която се свързвате с нас.
Чат
Имате въпроси? Тук сме, пишете ни!
* Името ви
* Email
На линия сме.